Hulp bij materiaal lenen

Hier vind je alle informatie over hoe je materiaal kunt lenen, terugbrengen, verlengen en reserveren.


Lenen & terugbrengen

Hoeveel mag ik lenen?

  • Met een Plusabonnement mag je 20 materialen tegelijk lenen, die je 4 weken mag houden. Je kan onbeperkt aantal materialen per jaar lenen.
  • Met een Standaardabonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt maximaal 60 materialen per jaar lenen.
  • Met een Klein abonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt maximaal 20 materialen per jaar lenen.
  • Voor alledrie de abonnementen geldt: je mag 10 e-books en 10 premium luisterboeken (LuisterBieb) tegelijk lenen, die 3 weken op je apparaat blijven staan. Je kunt onbeperkt aantal e-books en luisterboeken per jaar lenen.

  • Met een Jeugdabonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen die je 3 weken mag houden, tot 10 e-books tegelijk uit de jeugdcollectie (tot 15 jaar) en de selecties Lezen voor de Lijst (12-15 en 15+) en tot 6 e-books per jaar uit de rest van de collectie (bijvoorbeeld titels voor volwassenen) en je mag 10 premium luisterboeken tegelijk lenen, en onbeperkt aantal luisterboeken per jaar lenen.

  • Met een Klein digitaal abonnement mag je per jaar 6 e-books lenen en je mag 10 premium luisterboeken tegelijk lenen, en onbeperkt aantal luisterboeken per jaar lenen.

  • Geleende materialen kun je 2 keer verlengen. Als een materiaal gereserveerd is, kan je het niet verlengen.
  • Sprinters mag je 1 week lenen en kun je niet verlengen.
  • Je kunt met je pas lenen en inleveren bij alle Bibliotheken in de provincie Utrecht, behalve in Nieuwegein.

  • Heb je een Standaard of Klein abonnement, en ben je door je maximale uitleningen (strippen) heen, dan kan je in de laatste zes weken van de abonnementsperiode nog 4 strippen bijkopen.  

Hoe lever ik het materiaal weer in?

Je levert de geleende materialen zelf in via de zelfservicebalie. Je kunt geleende materialen in alle vestigingen van de Bibliotheek AVV inleveren. Inleveren hoeft dus niet in de vestiging waar je het materiaal geleend hebt.

Je kunt materialen ook inleveren bij alle andere Bibliotheken in de provincie Utrecht, met uitzondering van Nieuwegein. De Bibliotheken hanteren wel verschillende tarieven en voorwaarden. Als lid van de Bibliotheek AVV betaal je geen telaat-geld of leengeld. Leen je materialen bij een andere Bibliotheek of lever je materialen in en ben je te laat, dan gelden de tarieven en voorwaarden van die Bibliotheek.

Wil je buiten openingstijden materialen inleveren, dan kan dat in de inleverbus. In alle vestigingen van de Bibliotheek AVV zijn inleverbussen.

Hoe voorkom ik dat ik te laat ben?

Je ontvangt een paar dagen voor het verstrijken van de uitleentermijn een e-mailbericht van de Bibliotheek.

Wil je de materialen nog langer houden, dan kun je materialen maximaal twee maal verlengen, via de website, de Bibliotheek-Wise-app, aan de balie of telefonisch. Heb je een Standaard of Klein abonnement, dan geldt een verlenging als een nieuwe uitlening (strip).

Is er een haal- en brengservice?

Als je zelf moeilijk naar de Bibliotheek kunt komen, dan kan de Bibliotheek naar jou komen.

Een medewerker van de Bibliotheek komt op bezoek voor een kennismakingsgesprek. Je kunt dan vertellen welke boeken je het liefst leest. De medewerker zoekt de boeken bij elkaar en die worden bij je aan huis gebracht en weer opgehaald.

Meer informatie op de Bibliotheek aan huis.


Verlengen

Hoe kan ik verlengen?

Je kunt verlengen met de Bibliotheek-Wise-app of op onze website.

Verlengen met de Bibliotheek-Wise app

  • Klik hier voor meer informatie.

Verlengen op onze website

  • Om materialen te verlengen, log je in op Mijn menu.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Er staat vermeld waarom het niet verlengd kan worden.
  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.
  • Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
  • Op ‘Wat heb ik thuis?’ kun je controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'.

Wat zijn de voorwaarden om te kunnen verlengen?

  • Je kunt geleende materialen maximaal twee keer verlengen. Materialen die door anderen gereserveerd zijn kun je niet verlengen.
  • Een verlenging geldt als een uitlening. Heb je een Standaard of Klein abonnement, dan geldt een verlenging als een nieuwe uitlening (strip).
  • Sprinters kun je niet verlengen.

Reserveren & aanvragen

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen van de Bibliotheek is gratis.

  • Reserveren kan via de catalogus op onze website. In de zoekbalk op de homepagina kan je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp. Klik in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.
  • Reserveren kan ook via de Bibliotheek-Wise-app. Na inloggen kan je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp. Kies het gewenste materiaal en kies daarna de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen.
  • Reserveren kan ook aan de infobalie in de Bibliotheek.
Sprinters kunnen niet gereserveerd worden.

Je kunt de reserveringen volgen en eventueel nog annuleren via Mijn menu. Onder 'reserveringen' kun je de status van uw gereserveerde materialen zien. Als de reservering nog niet de status 'transport' heeft, kun je de reservering hier zelf annuleren. Kik op 'annuleren' en de reservering is ongedaan gemaakt.
Zodra je gereserveerde materiaal binnen is, krijg je bericht.  Is je e-mailadres al bekend bij de Bibliotheek. Je kunt via Mijn menu bij 'Algemene lenergegevens' je e-mailadres invoeren en aangeven dat je berichten via de mail wilt ontvangen.  

Hoe kan ik op titels zoeken?

Zoeken op een specifieke titel kan op de website en in de Bibliotheek-Wise-app.

Type in de zoekbalk de titel. In de lijst zoekresultaten vind je de titel. Als de titel niet in de Bibliotheek aanwezig is, zie je in de lijst titels staan die daar op lijken.
Via de link 'In de provincie' of 'In Nederland' kan je zien of de titel in een andere Bibliotheek aanwezig is.

Wat doe ik als reserveren niet lukt?


Soms is reserveren niet mogelijk als:
  • op je pas al het maximum aantal reserveringen staat (Plusabonnement 10 / andere abonnementen 5)
  • het item een 'Sprinter' is
  • het boek heel nieuw is en het alleen aanwezig is in een andere Bibliotheek in de provincie. Reserveren van een boek is alleen mogelijk voor leden van de 'eigen' Bibliotheek
  • het materiaal geen boek is en alleen in een andere Bibliotheek in de provincie aanwezig is. Dvd's, cd's, games, tijdschriften zijn alleen te reserveren binnen de Bibliotheek AVV.  
Oplossingen:
  • staan er nog betalingen open, meer dan 30 dagen of meer dan € 10,00? Of is je abonnementsgeld nog niet betaald? Betaal via iDeal, dan kun je direct weer reserveren.
  • is het een heel nieuw boek of is het een dvd, cd, game of tijdschrift die niet in onze eigen regio aanwezig is? Dan kun je het ter plekke lenen in de andere Bibliotheken in de provincie Utrecht. Je Bibliotheekpas is overal in Utrecht geldig (behalve in Nieuwegein).

Hoe vraag ik materiaal aan uit andere openbare Bibliotheken?


Als je een boek zoekt dat niet aanwezig is in de Bibliotheek AVV, kun je kiezen uit de volgende opties:

  • in de provincie: je kunt het boek gratis reserveren bij een van de andere Bibliotheken in de provincie Utrecht.
  • in Nederland (Openbare Bibliotheken): is een titel niet aanwezig in de provincie, dan kun je het met de knop 'Aanvragen' reserveren in een Bibliotheek in Nederland. Volg daarna de instructies op het scherm.
Als je een dvd, cd, game of tijdschrift zoekt die niet aanwezig is in de Bibliotheek AVV, maar wel in een van de Bibliotheken in de provincie Utrecht, kan je het materiaal ter plekke lenen. Je Bibiotheekpas is geldig in de hele provincie Utrecht (behalve in Nieuwegein).  

Hoe vraag ik materiaal aan uit Universiteitsbibliotheken?

Het is tijdelijk niet mogelijk om materiaal uit een Universiteitsbibliotheek aan te vragen.  


Betalen

Wat betaal ik als ik te laat ben?

Als lid van de Bibliotheek AVV betaal je geen telaat-geld als je je materialen hier inlevert. Maar mocht je je materialen bij een andere Bibliotheek inleveren en ben je te laat, dan gelden de tarieven en voorwaarden van die Bibliotheek.

Je krijgt twee maal een herinnering om je materialen in te leveren. Worden je materialen na de tweede herinnering niet ingeleverd, dan krijg je een vervangingsnota. Lever je de materialen alsnog in, dan betaal je alleen € 2,50 administratiekosten.

 

Kan ik rood staan?

Je kunt maximaal 30 dagen ‘rood staan’ tot € 10,00. Daarna wordt je pas geblokkeerd totdat je hebt betaald.

Wanneer wij je e-mailadres hebben, krijg je enkele dagen voordat de pas geblokkeerd wordt de e-mail 'Openstaande bedragen bij uw Bibliotheek'. Je kunt dan nog op tijd het openstaande bedrag betalen om blokkade te voorkomen.

Bij een openstaand bedrag van meer dan € 10,00 wordt je pas direct geblokkeerd en kun je niet meer lenen, verlengen, reserveren.

Heb je na 2 maanden nog niet betaald, dan ontvang je een nota voor het openstaande bedrag plus € 2,50 administratiekosten.

Kan ik voor mijn gezinsleden betalen?

In Mijn menu en de Bibliotheek-Wise-app kun je via één account ook voor andere gezinsleden verlengen of betalen. Hiervoor moeten machtigingen aangemaakt worden. Dit kan in de Bibiotheek-Wise-app en in Mijn menu bij 'relaties'.  

Kijk bij de Bibliotheek-Wise-app hoe je een machtiging aanmaakt.

Hoe zet ik tegoed op mijn pas?

  • Log in op Mijn menu
  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op de blauwe balk ‘U kunt in het overzicht van uw winkelmandje tegoed bijstorten’
  • Vul het bedrag in
  • Klik op Bijstorten
  • Klik op ‘Betalen met iDEAL’
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm
  • Je kunt ook na inloggen direct naar het winkelmandje gaan om een tegoed te storten.

Hoe betaal ik via iDeal?

  • Log in op Mijn menu
  • Ga naar ‘Details financiële posten’
  • Klik op ‘Betalen geselecteerde posten’
  • Klik op ‘Gebruik tegoed’
  • Klik op ‘Afrekenen via iDEAL’ om het restant af te rekenen
  • Kies je eigen bank en klik op ‘Afrekenen’
  • Volg daarna de stappen op het scherm

Hoe betaal ik via internetbankieren?

Abonnementsgeld, cursusgeld of andere kosten kan je betalen door overmaken van het bedrag op rekening NL86 RABO 010 845 7311, t.n.v. St. Reg. Bibliotheek AVV.
Vermeld altijd het betalingskenmerk of de naam en de begindatum van de cursus, anders kan de Bibliotheek de betaling niet verwerken.



Geen antwoord op je vraag gevonden?