Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Materiaal lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

E-books en luisterboeken

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langs komen

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Devices
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Bibliotheek
  • Wise app

Suggesties & klachten

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Klachten

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

Op de pagina openingstijden vind je alle openingstijden en de aangepaste openingstijden met de feestdagen.

Hoe verleng ik mijn boeken?

Je kunt verlengen met de Bibliotheek-Wise-app of op onze website.

Verlengen met de Bibliotheek-Wise app:

  • Klik hier voor meer informatie.

Verlengen op onze website:

  • Om materialen te verlengen, log je in op Mijn menu.
  • Klik op ‘Wat heb ik thuis?’
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
  • De nieuwe leentermijn gaat direct in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.
  • Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat deze niet aangevinkt. Er staat vermeld waarom het niet verlengd kan worden.
  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Klik op de oranje knop ‘Verleng aangevinkte materialen’.
  • Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
  • Op ‘Wat heb ik thuis?’ kun je controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
    Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'.

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen van de Bibliotheek is gratis.

Reserveren kan via de catalogus op onze website. In de zoekbalk op de homepagina kan je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp. Klik in de resultatenlijst op de gewenste titel en ga door naar ‘Reserveren’.

Reserveren kan ook via de Bibliotheek-Wise-app.
Na inloggen kan je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp. Kies het gewenste materiaal en kies daarna de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen.

Natuurlijk kan je ook reserveren aan de balie in de Bibliotheek.

Wat is het maximum te lenen materialen?

  • Met een Plusabonnement mag je 20 materialen tegelijk lenen, die je 4 weken mag houden. Je kunt onbeperkt aantal materialen per jaar lenen.
  • Met een Standaardabonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt maximaal 60 materialen per jaar lenen.
  • Met een Klein abonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen, die je 3 weken mag houden. Je kunt maximaal 20 materialen per jaar lenen.
  • Voor alledrie de abonnementen geldt: je mag 10 e-books en 10 premium luisterboeken (LuisterBieb) tegelijk lenen, die 3 weken op je apparaat blijven staan. Je kunt onbeperkt aantal e-books en luisterboeken per jaar lenen.

  • Met een Jeugdabonnement mag je 10 materialen tegelijk lenen die je 3 weken mag houden, tot 10 e-books tegelijk uit de jeugdcollectie (tot 15 jaar) en de selecties Lezen voor de Lijst (12-15 en 15+) en tot 6 e-books per jaar uit de rest van de collectie (bijvoorbeeld titels voor volwassenen) en je mag 10 premium luisterboeken tegelijk lenen, en onbeperkt aantal luisterboeken per jaar lenen.

  • Met een Klein digitaal abonnement mag je per jaar 6 e-books lenen en je mag 10 premium luisterboeken tegelijk lenen, en onbeperkt aantal luisterboeken per jaar lenen.

  • Geleende materialen kun je 2 keer verlengen. Als een materiaal gereserveerd is, kan je het niet verlengen.
  • Sprinters mag je 1 week lenen en kun je niet verlengen.
  • Je kunt met je pas lenen en inleveren bij alle Bibliotheken in de provincie Utrecht, behalve in Nieuwegein.

  • Heb je een Standaard of Klein abonnement, en ben je door je maximale uitleningen (strippen) heen, dan kan je in de laatste zes weken van de abonnementsperiode nog 4 strippen bijkopen.  

Hoe lang kan ik het lenen en tegen welk tarief?

  • Met een Plusabonnement kan je de materialen 4 weken lenen.
  • Met alle andere abonnementen kan je de materialen 3 weken lenen.
  • Sprinters mag je 1 week lenen.

  • Materialen kan je twee maal verlengen, met uitzondering van gereserveede materialen en Sprinters.
  • Je betaalt bij de Bibliotheek AVV geen leengeld.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

Je levert de geleende materialen zelf in via de zelfservicebalie. Je kunt geleende materialen in alle vestiging van de Bibliotheek AVV inleveren. Inleveren hoeft dus niet in de vestiging waar je het materiaal geleend hebt.

Je kunt materialen ook inleveren bij alle andere Bibliotheken in de provincie Utrecht, met uitzondering van Nieuwegein. De Bibliotheken hanteren wel verschillende tarieven en voorwaarden. Als lid van de Bibliotheek AVV betaal je geen telaat-geld of leengeld. Leen je materialen bij een andere Bibliotheek of lever je materialen in en ben je te laat, dan gelden de tarieven en voorwaarden van die Bibliotheek.

Wil je buiten openingstijden materialen inleveren, dan kan dat in de inleverbus. In alle vestigingen van de Bibliotheek AVV zijn inleverbussen.

Hoe leen ik e-books?

Je leent e-books via de website van de online Bibliotheek. Vanaf je pc of laptop, op je e-reader of in een app op je telefoon of tablet.

Wil je e-books lenen? Registreer je dan eerst bij de online Bibliotheek.  Vervolgens staat er een collectie van meer dan 20.000 e-books voor je klaar.

Registreer je hier bij de online Bibliotheek.


Geen antwoord op je vraag gevonden?